거의 3년이 지난 후 Zoom의 호황은 분명히 약해졌습니다. 회사는 화요일 직원의 15%인 1,300명을 해고하고 CEO인 에릭 위안(Eric Yuan)은 내년 회계연도에 급여를 98% 삭감할 것이라고 발표했습니다. 직원에게 보낸 편지에서 Yuan은 다음과 같이 언급했습니다. 2년 동안 회사의 인력이 3배로 증가했습니다..
“우리 팀을 철저히 분석하거나 우리가 가장 높은 우선 순위를 향해 지속 가능하게 성장하고 있는지 평가하는 데 필요한 만큼의 시간을 들이지 않았습니다.”라고 그는 썼습니다.
삭감은 알파벳과 같은 거물과 함께 기술 산업의 대량 정리 해고 가운데 이루어졌습니다. Google, 메타, 아마존 그리고 마이크로소프트 각각 수천 명의 직원을 제거합니다. 그러나 Zoom의 곤경은 특히 극적인 상승과 하락을 따릅니다.
한때 상대적으로 모호한 업무용 도구였던 Zoom 주식은 사무용 기술로는 보기 드문 일종의 문화적 관련성을 달성하면서 2020년 10월 559달러로 정점을 찍었습니다. Skype를 사용하는 경우에도 화상 통화와 동의어가 된 동사가 되었습니다. 소프트웨어의 편재성으로 인해 “Zoom 피로”라는 새로운 감정 상태가 발생했으며, 이는 최근 어려움에 기여했을 수 있습니다.
Zoom의 성장세가 주춤했습니다. 11월에는 올해 매출 전망치를 8월에 예상했던 44억 달러에서 43억 8000만 달러로 낮췄습니다. 순이익은 전년 동기 대비 2억9000만 달러 이상 감소한 4840만 달러를 기록했다. 최근 주가는 팬데믹 이전 수준 또는 최고점에서 약 85% 하락한 수준을 맴돌고 있습니다.
이 회사는 또한 자금력이 풍부한 Skype 소유주인 Microsoft와의 치열한 경쟁에 직면해 있습니다. Teams에 막대한 투자.
시장 조사 기관 Canalys의 부사장인 Alex Smith는 Zoom이 대유행 기간 동안 초과 고용된 기술 회사가 현재 어떻게 수정되고 있는지를 보여주는 “극단적인 소우주”라고 말했습니다. 그는 최근 분기 매출 성장률이 5%에 불과한 상황에서 “15% 인원 감소 조정도 마찬가지로 더 극단적”이라고 말했다. (대조적으로 알파벳은 인력의 6%를 해고하고 있다.)
많은 대기업이 여전히 Zoom을 사용하고 있으며, 11월 서비스에서 기업 비즈니스 수익이 전년 대비 약 20% 증가했다고 보고했습니다. 그러나 일반적으로 Zoom 웹사이트를 통해 직접 가입하는 개인 및 중소기업의 매출인 “온라인 수익”은 약 9% 감소했습니다.
조지아의 70세 전직 교사인 Candace Shively는 Zoom의 강력한 채택을 직접 목격했습니다. 지역 퀼트 제작 길드와 새로운 이웃을 환영하는 그룹 등 여러 커뮤니티 조직의 리더로서 그녀는 많은 동료 은퇴자들을 플랫폼에 소개했습니다.
“이 사람들은 Zoom에서 모든 작업을 수행하기를 원했습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “그들이 방법을 알아낼 수 있었다면 요리를 하거나 욕실을 청소하는 동안 Zoom에서 공유했을 것이라고 생각합니다.”
그러나 Shively의 경우 소프트웨어의 광택이 빠르게 사라졌습니다. 그녀는 앉아 있는 것이 지긋지긋해졌고, “끝없는 야킹”이 지겹고, “작은 상자에 갇히는 것”이 지겨워졌습니다.
그녀는 자신의 좌절감을 “줌식,”는 버려진 와인 잔, 담요 아래에 숨어있는 사람, 싸우는 두 아이, 발로 가득 찬 전체 프레임을 특징으로하는 Zoom 회의 창을 묘사합니다.
Old Dominion University의 경영학 교수인 Andrew Bennett는 이메일에서 이러한 회의가 “피곤할 수 있다”고 말했습니다. Zoom은 “이메일과 같은 다른 형태의 커뮤니케이션이 완료하는 데 에너지가 적게 들기 때문에” 인기가 떨어질 수 있습니다.
2021년 기사에서 Stanford 심리학자 Jeremy Bailenson은 Zoom을 만들 수 있는 몇 가지 요인을 설명했습니다. 그런 에너지 드레인와 같은 낯선 사람과 비언어적 단서를 주고 받는 데 어려움이 있는 “과도한 근접 시선”. Zoom의 사회적 규범과 마찬가지로 가만히 있는 것도 피곤할 수 있습니다.
대면 회의 중에 “사람들은 서성거리고, 일어서고, 기지개를 켜고, 메모장에 낙서를 하고, 일어나서 칠판을 사용하고, 심지어 물 냉각기로 가서 잔을 채웁니다.”라고 Bailenson은 썼습니다. “이동 및 기타 움직임이 회의에서 더 나은 성과를 가져온다는 것을 보여주는 많은 연구가 있습니다.”
애리조나에 거주하는 37세의 댄스 강사인 Chezale Rodriguez는 Zoom 회의에서 가만히 있는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그녀는 팬데믹 초기에 댄스 수업을 위해 플랫폼을 사용하기 시작했습니다.
그녀는 “가깝고 먼 곳에서 사람들과 함께하는 공간에 있을 수 있는 편리함과 기회가 정말 감사하다”고 말했다.
Rodriguez는 여전히 충실한 사용자입니다.
“아직 내 앞에 설 기회가 없었던 분들을 위해. 그동안 화면에 나올 것”이라고 말했다.
