고객이 필요한 것을 말하게 하면 모두가 승리합니다

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독서 시간: 4

작성자: Erin Joyner, SVP, 코스 솔루션 제품, Cengage

대학 행정관과 직접 협력하는 Cengage 팀을 이끄는 제 동료 Kevin Carlsten은 최근에 다음과 같은 글을 썼습니다. 좌절과 연민 피로 전염병의 여파로 교수진이 느꼈습니다. 그는 앞으로 진정한 경청이 고등 교육을 지원하는 모든 조직의 핵심이 되어야 한다고 설명했습니다. 사실입니다. 교육자의 관점과 업무량을 이해하는 데 시간을 할애하지 않고서는 누구의 말이라도 의미가 없습니다. 반면에 강사의 요구 사항을 진정으로 경청하면 고등 교육 생태계의 모든 사람이 교수진을 더 잘 지원하여 학생들을 계속 지원할 수 있습니다. 그 지원은 교수진에게 필요한 지원을 제공하는 리더십에서부터 교수진의 삶을 더 쉽게 만드는 제품을 만드는 우리와 같은 회사에 이르기까지 모든 것을 의미할 수 있습니다.

인간 중심 디자인이란 무엇이며 우리에게 왜 중요한가요?

글로벌 디자인 기업 IDEO에 따르면, 인간 중심의 디자인 제작자의 전문 지식이 아니라 최종 사용자의 실제 요구 사항을 중심으로 하는 일련의 디자인 원칙입니다. 사용자의 관점에서 디자인하면 디자이너가 예상치 못한 답변에 도달하는 동시에 그들이 제공하는 시장에서 쉽게 수용할 수 있는 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이 프로세스는 영감, 아이디어 및 구현의 세 단계로 구성되며, 모두 디자인이 실제 인간의 요구에 중점을 둔 경우 솔루션이 비교적 유기적으로 나타날 것이라는 기본 이론에 따라 정렬됩니다.

Cengage에서 우리는 수년 동안 인간 중심 디자인(“디자인 사고”라고도 함)을 사용해 왔습니다. 이 접근 방식의 특별한 점은 고객의 요구 사항을 이해하기 위해 고객의 의견을 경청하고 제품 구축 프로세스의 모든 단계에서 고객을 포함하는 데 중점을 둡니다. 이를 통해 우리는 제품 디자이너로서 우리가 단순히 “괜찮은” 것을 구축하는 것이 아니라 오른쪽 물건.

인간 중심 디자인 접근의 핵심은 공감이며, 접근 인간 중심 디자인 교수이자 수석 이사인 Asha Srikantiah는 벌집 클레어몬트 칼리지에서 “우리가 교육 시스템에 가한 모든 충격을 감안할 때 ‘교실’을 정의하는 방법과 교사와 학생이 참여하고 낙관적이며 성공하기 위해 필요한 것이 무엇인지에 대한 이해를 재조정해야 합니다. 인간 중심의 디자인은 이러한 재구성과 그로부터 탄생한 혁신에 도움이 될 수 있습니다.”

인간 중심의 디자인 접근 방식은 우리에게 무엇을 가르쳤습니까?

우리가 아이디어를 생각해 낸 것은 고객의 의견을 듣고 센게이지 인퓨즈; 임베디드 코스 키트라는 완전히 새로운 제품 범주도 출시한 최초의 제품입니다. LMS(학습 관리 시스템) 외부에 있고 다양한 정도로 “통합”될 수 있는 온라인 학습 플랫폼과 달리 내장형 코스 키트는 교과서와 동적 활동을 강사의 LMS에 직접 내장합니다. 교육자들과의 작업을 통해 거의 3분의 1의 강사가 하루에 둘 이상의 기술 인터페이스에서 생산적인 시간을 보낼 만큼 충분한 시간이 없다는 것을 알게 되었습니다. 그러나 LMS 사용에 정통해야 하는 필요성과 별도의 온라인 학습 플랫폼에 익숙해져야 하는 필요성 사이에서 균형을 맞추도록 요청받는 경우가 많습니다. 우리는 COVID가 그들에게 많은 새로운 스트레스 요인을 가하고 작업 주에서 훨씬 더 많은 시간을 제거했다는 일부 강사로부터 들었습니다. 많은 기관에서 새로 발견되고 더 널리 퍼져 있는 LMS에 대한 의존도는 다른 시스템을 사용하라는 요청을 받는 것이 너무 큰 부담으로 느껴진다는 것을 의미했습니다.

교수진은 하루 중 더 많은 시간을 학습, 사용 및 기술에 의존하도록 요청받았지만, 학생들이 주제를 배우고 유지하도록 돕는 필수 임무를 수행해야 하는 필요성과 삶의 요구 사이에서 균형을 유지해 왔습니다. 두 개의 다른 지역 기관에서 5개 과정에 걸쳐 300명의 학생을 가르치는 겸임 형사 사법 교수인 Jane과 같은 강사가 사실이라면 강의 자료를 유지하는 것 외에도 새로운 기술을 배울 수 있는 대역폭이 거의 없는 그녀의 학생들도 마찬가지입니다. 이 강사들이 무엇보다 원하는 것은 단순함이었습니다. 그래서 우리는 Cengage Infuse를 완전히 임베디드 학습 관리 시스템(LMS)에서. 따라서 추가 기술 통합이 필요하지 않은 LMS에 있는 제품인 카테고리 임베디드 코스 키트가 탄생했습니다.

오늘날의 교육자와 학생에게는 가족, 직업, 삶의 책임이 있으며 EdTech 회사는 또 다른 장애물을 던지기보다는 일과 삶을 단순화해야 합니다. 팬데믹 이후 생활의 압박이 더 심각할 수 있지만 현실은 학생과 교육자가 언제나 그들의 접시에 많이 있었다. 우리가 그들에게 균형을 잡는 행동이 무엇인지 물어보는 시간을 가질 때 진짜 그들의 일상적인 모습과 느낌을 포함하여 우리는 현실에 더 가깝고 그들의 상황에 더 공감하는 제품을 더 정교하게 만들 수 있습니다.

우리가 그것을 한 방법

인간 중심의 디자인 접근 방식을 계속해서 우리는 디자인 프로세스의 모든 부분에 고객을 참여시켰습니다. 그래서 우리는 반복적인 설계를 도와줄 교수진을 모집하는 개발 파트너 프로그램을 시작했습니다. 우리는 그들의 워크플로를 매핑하고 제품 디자인 스프린트 라운드에 정보를 제공하기 위해 통찰력을 요청했습니다. 우리는 이 제품이 그들의 요구를 충족하는지 알아보기 위해 이 제품이 무엇인지에 대한 간단한 프로토타입을 보여주었습니다.

마지막으로 이 그룹을 공식적인 자문 위원회로 확장하여 특정 제품 요구 사항을 세부적으로 파악하고 대규모로 구축할 준비가 되었다고 느낄 때까지 제품의 지속적인 반복에 대한 피드백을 받을 수 있도록 했습니다. 500개 기관과 20개 분야의 600명의 교육자의 의견을 바탕으로 우리는 가치 있는 것을 구축했다고 확신합니다.

인간중심의 디자인은 좋은 기업인가?

교육 기관이 등록 감소에 직면해 있기 때문에 EdTech 예산은 더 빠듯합니다. 2020년 말까지만 해도 기관 IT 리더의 거의 2/3 전체 예산이 1년 동안 중앙값 10% 감소했다고 말했습니다. 그리고 팀은 더 작습니다. 팬데믹이 발생한 지 불과 1년 만에 고등교육 인력의 거의 13percent가 일자리를 잃었습니다. 교육자들이 적은 비용으로 더 많은 일을 하고 있고 엄청난 압박을 받고 있다는 점을 감안할 때 지금이 교육 기관이 EdTech에 새로운 투자를 하기에 좋은 시기입니까? 대답은 “아니요, 그렇지 않으면 ….

2022년에 기관 교육 기술 지출은 승인을 받기 위해 미션 크리티컬한 요구 사항을 충족해야 하는 것은 아닙니다. 그것은 반드시 입증된 모든 사용자의 작업 부하에 필요한 단순성과 효율성을 제공합니다. EdTech 제공업체가 해당 수준의 제품 유용성을 달성할 수 있는 유일한 현실적인 방법은 서비스를 제공하는 사람들의 도전, 좌절 및 기대를 깊이 이해하는 것입니다. 이 접근 방식은 우리에게 효과적이며 미래에 우리를 어디로 데려갈지 기대됩니다.

방법에 대해 더 알고 싶으십니까? 센게이지 인퓨즈 교육자를 위한 작업을 단순화하고 있습니까?

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