전 세계적으로 현지화된 고객 경험

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더 정확히 말하면 HP Asia-Pacific은 호주, 중국, 홍콩, 인도, 인도네시아, 한국, 말레이시아, 뉴질랜드, 싱가포르, 태국, 브라질, 멕시코, 아르헨티나, 콜롬비아, 칠레, 페루에 여러 지역 매장을 출시해야 했습니다. 단 하나의 플랫폼에서 그들은 또한 고객이 온라인으로 프린터나 PC를 구입하고 매장에서 수집할 수 있는 “클릭 앤 콜렉트” 기능을 제공하고 매장 고객에게 온라인으로 “무한한 통로” 제품을 제공하기를 원했습니다.

현지화된 상거래

2013년 HP Asia-Pacific은 최초의 Magento Commerce(현재 어도비 커머스) Magento Commerce를 사용하여 태국 및 인도네시아의 웹 스토어 1. 중국에 스토어를 런칭하면서 Magento Commerce로 도약하기로 결정했습니다. 2. 완벽한 가정용 프린터를 찾는 개인 쇼핑객부터 소규모 비즈니스, HP Asia- Pacific은 빠른 속도로 테스트하고 반복할 수 있는 동시에 여러 지역과 고객 접점에서 신속하게 시장에 출시할 수 있는 민첩한 전자 상거래 솔루션이 필요했습니다.

하나의 Adobe Commerce Cloud 인스턴스를 사용하여 다양한 지역의 여러 매장을 지원함으로써 각 매장은 고유한 현지 경험을 제공하고 다양한 전자 상거래 문화의 고객에게 어필할 수 있었습니다. HP 아시아 태평양은 Adobe Commerce Cloud 코어를 기반으로 3계층 구조를 설계하여 다양한 지역의 고객에게 공통 사이트 탐색, 페이지 템플릿, 대시보드 및 보안을 제공합니다.

HP의 옴니채널 기능, 프로젝트 관리, 콘텐츠 전략 및 고객 360도 통합이 구조의 맨 위에 계층화됩니다. 그런 다음 지역 허브는 지불, 주문 처리 물류, 언어 및 주문 관리 기능을 포함하여 현지화된 제품 및 서비스를 제공합니다.

이 유연한 구조를 통해 HP는 전체 전자 상거래 요소를 제어할 수 있으며 지역 및 국가에서 고객의 개별적인 현지 시장 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 즉, Adobe Commerce Cloud는 HP가 글로벌 상거래 경험을 현지에서 느낄 수 있도록 지원합니다. 개인화의 추가 계층은 다음에서 제공하는 제품 추천을 통해 제공됩니다. 어도비 선생HP가 고객 경험을 맞춤화하고 대규모 전환을 유도하는 데 사용합니다.

물리적 및 디지털 통합

HP Asia-Pacific은 또한 인도와 홍콩에서 Click on & Gather 경험을 테스트했습니다. 싱가포르의 HP 프로젝트 팀은 인도의 23개 매장에서 HP Click on & Collect를 시범 운영했습니다. 곧 700개 매장에 솔루션을 출시할 예정입니다. 뉴델리에서 4개월 동안 시범 운영한 후 소비자 PC 고객의 26percent는 배달보다 지역 상점에서 새 PC를 수령하는 것을 선호하여 귀중한 유동인구를 늘리고 배송 비용을 절감했습니다.

홍콩에서 HP의 전자 상거래 출시에는 소비자, 중소기업 및 직원 구매 프로그램이 포함되었습니다. 새로운 홍콩 플랫폼은 또한 소매 POS 시스템을 통합하고 고객이 웹사이트를 방문하여 매장 내 데모를 예약할 수 있도록 합니다.

아시아 태평양 지역에서 성공을 거둔 HP는 이 접근 방식을 복제하여 전 세계 다른 지역에 웹 스토어를 운영하고 있으며 가장 최근에는 멕시코에서 전자 상거래를 시작했습니다. Stobo와 싱가포르, 바르셀로나 및 미국 전역의 프로젝트 팀은 현재까지 전 세계 41개 시장에서 Adobe Commerce를 출시했습니다.

다음으로 HP는 북미, 유럽 및 일본의 14개국에서 직접 판매 활동을 지원하기 위해 전자 상거래 인스턴스를 출시할 계획입니다.

이 콘텐츠는 Adobe에서 제작했습니다. MIT Expertise Review의 편집진이 작성한 것이 아닙니다.

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